“老人家，请您面向摄像头，慢慢转头，看这里，对着镜头眨眨眼......”小红烛志愿者拿着手机边拍边说。10月16日至17日，我处分别在雁塔和长安校区设点，招募小红烛志愿者参加，帮助离退休人员进行养老待遇资格年度认证。

随着养老业务手机认证全面展开，但对于一些不熟悉智能设备操作的老年人来说，却成了件“难事儿”。重阳节来临之际，我处调动一切积极因素，与大学生志愿者共同助力解决老同志的认证“难题”，切实提高认证率，确保老同志养老金发放顺利。本次集中认证，主要针对三类人群：一是针对行动吃力、子女不在身边且自身不会操作智能手机的老年人，现场“帮代办”。二是针对子女在身边或者有智能手机操作能力的老年人，在线上发布操作流程“指导办”。三是针对特殊人群实行“上门办”。活动现场，我处工作人员通过电话联系、楼长微信群等方式，提醒尚未认证人员及时参加。

一位老同志激动地说：“非常感谢离退休处、感谢‘小红烛’，这下帮我们大忙了！”。副处长崔创感慨地说，老同志的满意度是衡量我们工作的最高标准，他们脸上满意的笑容，就是对我们工作的莫大肯定。

民生无小事，枝叶总关情。下阶段，我处将持续开展“敬老活动月”系列活动，真正把老同志的“烦心事”办成“暖心事”，聚焦老年人“老有所依”“老有所乐”用心用情做好服务工作。